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衛(wèi)浴企業(yè)虛假促銷 下單后無貨不退款

發(fā)表時(shí)間:2014-04-01

“這也太坑人了吧,都已經(jīng)付款了,現(xiàn)在卻說停產(chǎn)了!”長(zhǎng)沙網(wǎng)友高小姐新房裝修,付款購(gòu)買了一套安華牌衛(wèi)浴潔具。9天后,商家卻告知其中一款水箱已停產(chǎn),而高小姐家中的裝修師傅已按水箱的尺寸預(yù)留了位置。對(duì)由此產(chǎn)生的退貨和賠償問題,雙方意見不一。

買衛(wèi)浴付款6天后被告知已停產(chǎn)

高小姐遂向某網(wǎng)“消費(fèi)維權(quán)”頻道發(fā)帖投訴。她在帖中介紹稱,3月15日,她和父親在長(zhǎng)沙旺德府建材名品中心,看到安華衛(wèi)浴專賣店正在進(jìn)行促銷。經(jīng)過一番挑選,他們看中了一套蹲便器和水箱,價(jià)格為380元。在付款后,銷售員表示店里沒有現(xiàn)貨,下周到貨后電話通知來取。

3月21日,高小姐父親打車前往旺德府建材中心取貨。安華衛(wèi)浴銷售員表示,水箱目前還沒有貨,可將蹲便器先拿回家安裝,并承諾到貨后電話通知。無奈之下,高小姐父親只好先將蹲便器拿回家。但接下來的幾天,高小姐一直沒有接到商家的到貨電話。而家中的泥工師傅在預(yù)留了該型號(hào)的水箱位置后,已完成了其他衛(wèi)浴潔具的安裝。

顧客發(fā)帖稱遭遇“忽悠”和“戲耍”

3月24日,高小姐再次來到旺德府建材中心安華衛(wèi)浴專賣店詢問到貨情況,得到的答復(fù)是—由于廠家已經(jīng)停產(chǎn)了該款型號(hào)的水箱,所以這款水箱不會(huì)到貨了,顧客可以退貨。高小姐對(duì)此十分氣憤,認(rèn)為商家完全是在“忽悠”和“戲耍”顧客,“如果廠家停產(chǎn)了,至少會(huì)在一個(gè)月前通知銷售商吧,那為什么商家還在旺德府搞促銷?”

安華衛(wèi)浴專賣店工作人員對(duì)此解釋稱,因?yàn)槎嗟晖瑫r(shí)進(jìn)行促銷,對(duì)該型號(hào)水箱的庫存信息掌握不全面。

商家:顧客取走水箱樣品,賠償100元

高小姐認(rèn)為,裝修師傅已按該型號(hào)水箱的尺寸預(yù)留了安裝位置,而商家違約無法提供該型號(hào)水箱,商家應(yīng)對(duì)由此產(chǎn)生的裝修師傅誤工費(fèi)、交通費(fèi)損失進(jìn)行賠償。

后在該“消費(fèi)維權(quán)”頻道的介入下,經(jīng)長(zhǎng)沙旺德府建材市場(chǎng)管理方的協(xié)調(diào),安華衛(wèi)浴專賣店給出了解決方案—顧客取走店內(nèi)該型號(hào)樣品水箱,正常與正品同樣的售后服務(wù),另外賠償顧客100元。對(duì)此處理結(jié)果,高小姐表示愿意接受。

 

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