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皇朝家私沙發(fā)遭投訴 消費(fèi)者維權(quán)難?

發(fā)表時(shí)間:2014-03-17

“皇朝家私”,是近年來在家居市場(chǎng)上頗受歡迎的品牌。據(jù)其官網(wǎng)介紹,“皇朝家私”國(guó)內(nèi)授權(quán)專賣店已達(dá)3000多家,產(chǎn)品還遠(yuǎn)銷海內(nèi)外。而且皇朝還在天貓開通了網(wǎng)絡(luò)旗艦店,在網(wǎng)上銷售上百種家具產(chǎn)品。

近日,有多位消費(fèi)者向中國(guó)之聲反映,去年“雙11”期間,皇朝家私曾推出一種頂級(jí)真皮沙發(fā)客廳組合,但是收到貨時(shí),他們認(rèn)為,沙發(fā)氣味大、皮質(zhì)差,還有些其他的質(zhì)量問題。

張先生家住唐山市,去年雙11時(shí),他在天貓皇朝家私旗艦店花4600元左右購(gòu)買了一套真皮沙發(fā),原價(jià)一萬八千多元。收到貨后,他發(fā)現(xiàn),真皮沙發(fā)有多處皮質(zhì)磨損。

張先生:像這種小破損,像這樣的,還有這,他這個(gè)平面跟周圍是不一樣。說明這以前有裂縫,他自己修補(bǔ)過,又發(fā)貨了。有破損,有修補(bǔ)過的痕跡。份量也很輕,你自己也可以試試,這沙發(fā)是我們兩抬起來的。

張先生指給記者查看側(cè)面一塊與周圍顏色不一致的皮質(zhì),他猜測(cè)那是皇朝修補(bǔ)過的痕跡。張先生說,自己只是覺得皮質(zhì)不好,不像是頂級(jí)真皮沙發(fā),這算是問題比較小。買同款沙發(fā)并發(fā)現(xiàn)更多問題的消費(fèi)者不少。在一個(gè)名為皇朝家私維權(quán)群里,就有30個(gè)人。

富小姐住在蘇州,她說,沙發(fā)收到之后靠背就壞了。

富小姐:壞的是,就是它的靠背不是可以放下去或者抬起來嘛,一個(gè)角度的。但是我一抬就把它整個(gè)后面都拔出來了,等于是釘子沒固定住。它后面固定靠背的木條是裂的,用手掰掰很容易掰斷的那種。因?yàn)樗呀?jīng)裂開了,我就不敢掰了。

富小姐說,此后有售后人員前來維修,據(jù)她出具的照片顯示,沙發(fā)已經(jīng)經(jīng)過釘子固定。但麻煩還沒有結(jié)束。富小姐說,一次曬衣服經(jīng)歷,讓她對(duì)沙發(fā)質(zhì)量又有了新發(fā)現(xiàn)。

富小姐:所以我有個(gè)三人位的位置,長(zhǎng)的那個(gè)我放陽臺(tái)了可以晾衣服。因?yàn)橐徽旧先ノ揖透杏X不對(duì),然后馬上下來摸了一下那個(gè)。因?yàn)樗厦娌皇怯泻>d和皮嘛,所以一般外觀上看不出來。等于是木頭站裂了吧,用手摸是凹進(jìn)去的。

還有些消費(fèi)者反映,這套沙發(fā)味道特別大。

消費(fèi)者:關(guān)鍵是他當(dāng)初承諾他家沙發(fā)是零甲醛,回來的時(shí)候味道特別大。我家里的小孩比較小,所以買的東西都比較好,結(jié)果沙發(fā)進(jìn)來之后,滿屋子都是沙發(fā)的味道。我把前后窗都開著,通風(fēng)。他說通風(fēng)通幾天都沒事兒了,結(jié)果通了一個(gè)月還有味道。我拿著檢測(cè)盒檢測(cè)了,超標(biāo)了4倍。但是客服說,我檢測(cè)盒檢測(cè)的不準(zhǔn)。

在天貓皇朝家私旗艦店上,同類產(chǎn)品的商品評(píng)價(jià)為零。據(jù)張先生提供的此前評(píng)價(jià)的截屏,共有1800多條評(píng)價(jià),其中,反映氣味大的消費(fèi)者并不少。一些消費(fèi)者說,買了套新沙發(fā),散味兒散了近三個(gè)月。

三個(gè)月也是張先生與皇朝家私售后反復(fù)交涉的時(shí)間。一家人正等著住進(jìn)新家,但沙發(fā)換不回來,如何擺放家具都是個(gè)問題。

 

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