售后規(guī)范推動櫥柜業(yè)進(jìn)入精細(xì)服務(wù)時代
由全國工商聯(lián)家具裝飾業(yè)商會櫥柜專委會聯(lián)合各大櫥柜企業(yè)共同起草申請的《整體櫥柜售后服務(wù)規(guī)范》已經(jīng)通過國家商務(wù)部的審批,并擬將于2014年正式實(shí)施。 櫥柜企業(yè)應(yīng)加大執(zhí)行力度 對于《整體櫥柜售后服務(wù)規(guī)范》的出臺,剛搬進(jìn)新家正在安裝櫥柜的市民張女士特別興奮地說,“有了新規(guī)范,我們消費(fèi)者的權(quán)益就能夠更好地得到保障了。我剛剛買了新的櫥柜,正等著裝修了。” 新標(biāo)準(zhǔn)的出臺雖然好,但一些企業(yè)雖然看似也有一些服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范,但那些僅僅落實(shí)在“墻上”或口頭上�!墩w櫥柜售后服務(wù)規(guī)范》標(biāo)準(zhǔn)將填補(bǔ)我國整體櫥柜行業(yè)售后服務(wù)管理規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的空白,為消費(fèi)者能享受到更好的售后服務(wù)提供法律保障,免去了消費(fèi)者維權(quán)的后顧之憂。 完善數(shù)據(jù)體系,提升服務(wù)水平 九正建材網(wǎng)認(rèn)為,要想真正將《整體櫥柜售后服務(wù)規(guī)范》落到實(shí)處,櫥柜企業(yè)必須要對每一次售后,進(jìn)行獨(dú)立跟蹤與評估,尤其是對于服務(wù)外包模式,更要重視。 櫥柜企業(yè)可以建立完善的數(shù)據(jù)系統(tǒng),為每一個顧客在總部的呼叫中心里建立檔案;如果當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商解決不給力,總部可以快速安排專賣店的工作人員去;而對于同個月內(nèi)有相同報修的記錄,也可以對相應(yīng)的維修人員經(jīng)行處罰,如此,才能讓當(dāng)事人真正重視售后服務(wù)工作,從而真正提升櫥柜品牌的服務(wù)水平。 規(guī)范服務(wù),樹立品牌良好形象 有的櫥柜企業(yè)和經(jīng)銷商缺乏售后服務(wù)體系,責(zé)任機(jī)制不明確,大家互相推諉;有的服務(wù)人員著裝、行為不規(guī)范,讓顧客對品牌形象產(chǎn)生懷疑;有的服務(wù)執(zhí)行不到位,但由于沒有跟蹤制度,得罪了顧客,作為老板還渾然不知。所以,櫥柜企業(yè)自身必須要建立服務(wù)制度,讓服務(wù)有“法”可依,有“法”必依,通過規(guī)范的服務(wù),樹立品牌的良好形象。 同時,對于櫥柜企業(yè)而言,也必須有正規(guī)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)來規(guī)范整個大環(huán)境的健康良性運(yùn)行�!墩w櫥柜售后服務(wù)規(guī)范》的出臺,將推動櫥柜行業(yè)進(jìn)入全面精細(xì)化服務(wù)時代。
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