定制衣柜VS“新消法” 矛盾重重
新消法的里新規(guī)出臺，消費(fèi)者的利益將全方面受到法律保護(hù)，但是由于定制衣柜與成品衣柜有較大的區(qū)別，衣柜企業(yè)對此顧慮頗多，如果定制好的衣柜遭到客戶退貨，二次銷售、物流成本，誰來為這樁買賣買單呢？
能否退貨 消費(fèi)者應(yīng)提前確認(rèn)
《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》規(guī)定“消費(fèi)者定作的”、“以及其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費(fèi)者在購買時(shí)確認(rèn)不宜退貨的商品，不適用無理由退貨”，至于“定做”如何界定新規(guī)并沒有做詳細(xì)的注明。而小編從企業(yè)了解到，目前衣柜非標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品多屬于半成品，只有在消費(fèi)者下單后，企業(yè)才會根據(jù)消費(fèi)者訂單里的具體需求進(jìn)行生產(chǎn)，需求包含“尺寸、顏色、材質(zhì)、面料”等等。“如此界定衣柜為‘消費(fèi)者定做的’也不為過，而且我們在下單到工廠生產(chǎn)前也會反復(fù)跟消費(fèi)者確認(rèn)”曲美家具總經(jīng)理吳娜妮指出。
定制衣柜VS“新消法” 矛盾重重
組合、拆裝衣柜 不宜二次銷售
“消費(fèi)者退貨的商品應(yīng)當(dāng)完好”，這是《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》中另一條規(guī)定，且規(guī)定中提到的“完好”也沒有做詳細(xì)的注明。除了沙發(fā)、椅子以及部分建材產(chǎn)品，送到消費(fèi)者家中的家居類產(chǎn)品多屬于半成品，需要安裝、調(diào)試后才能使用。如果產(chǎn)品經(jīng)過拆包裝、組裝、拆卸、打包等環(huán)節(jié)后再退回，“基本就作廢了，不能進(jìn)行二次銷售”酷漫居品牌管理中心總監(jiān)張國輝如實(shí)告訴小編。
衣柜退貨難以實(shí)現(xiàn)
此外，新規(guī)還指出無理由退貨的“運(yùn)費(fèi)由消費(fèi)者承擔(dān)”。據(jù)九正建材網(wǎng)了解，衣柜的拆卸、包裝都需要專業(yè)人員操作，如果消費(fèi)者不具備一定的技術(shù)實(shí)力操作起來難度很大。另外，消費(fèi)者自付退貨涉及到“物流費(fèi)和包裝費(fèi)”，其中物流費(fèi)大約占據(jù)產(chǎn)品成交價(jià)的10%-15%，包裝費(fèi)占據(jù)5%左右，如此算下來退貨成本會很高。
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