近期，家住河西的高小姐在進(jìn)行新房裝修的時(shí)候，買了一批地板，但是在購(gòu)買地板的9天后，商家卻告知其中一款地板已停產(chǎn)，對(duì)由此產(chǎn)生的退貨和賠償問(wèn)題，雙方意見不一。

買地板付款6天后被告知已停產(chǎn)

高小姐遂向某網(wǎng)“消費(fèi)維權(quán)”頻道發(fā)帖投訴。她在帖中介紹稱，3月15日，她和父親在長(zhǎng)沙旺德府建材名品中心，看到某地板品牌專賣店正在進(jìn)行促銷。經(jīng)過(guò)一番挑選，他們看中了一款地板。在付款后，銷售員表示店里沒(méi)有現(xiàn)貨，下周到貨后電話通知來(lái)取。

3月21日，高小姐父親打車前往旺德府建材中心取貨。該地板銷售員表示，地板目前還沒(méi)有貨，并承諾到貨后電話通知。但接下來(lái)的幾天，高小姐一直沒(méi)有接到商家的到貨電話。

顧客發(fā)帖稱遭遇“忽悠”和“戲耍”

3月24日，高小姐再次來(lái)到旺德府建材中心該地板專賣店詢問(wèn)到貨情況，得到的答復(fù)是—由于廠家已經(jīng)停產(chǎn)了該款型號(hào)的地板，所以這款地板不會(huì)到貨了，顧客可以退貨。高小姐對(duì)此十分氣憤，認(rèn)為商家完全是在“忽悠”和“戲耍”顧客，“如果廠家停產(chǎn)了，至少會(huì)在一個(gè)月前通知銷售商吧，那為什么商家還在旺德府搞促銷?”

安華地板專賣店工作人員對(duì)此解釋稱，因?yàn)槎嗟晖瑫r(shí)進(jìn)行促銷，對(duì)該型號(hào)地板的庫(kù)存信息掌握不全面。高小姐認(rèn)為，商家違約無(wú)法提供該型號(hào)地板，商家應(yīng)對(duì)由此產(chǎn)生的裝修師傅誤工費(fèi)、交通費(fèi)損失進(jìn)行賠償。后在該“消費(fèi)維權(quán)”頻道的介入下，最終合理解決。

打造誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)

大浪淘沙，信者生存。許多領(lǐng)航地板企業(yè)已經(jīng)作出了正確的抉擇，現(xiàn)在以大自然地板、圣保羅地板、圣象地板、北美楓情地板為代表的部分企業(yè)，在全球經(jīng)濟(jì)不景氣，地板行業(yè)產(chǎn)銷滑坡的背景下，依然實(shí)現(xiàn)了國(guó)內(nèi)國(guó)外產(chǎn)銷兩旺的大好局面，就是依靠了“誠(chéng)信、認(rèn)真、創(chuàng)新”的經(jīng)營(yíng)之道。

同時(shí)，在地板企業(yè)誠(chéng)信發(fā)展中，也需要注意注重服務(wù)，做好細(xì)節(jié)的工作。有效增加產(chǎn)品的附加值能夠讓消費(fèi)者切實(shí)感受到服務(wù)，地板企業(yè)應(yīng)該著重保障售后的服務(wù)是現(xiàn)今頗為重要的部分。因?yàn)橄�費(fèi)者對(duì)于地板企業(yè)買完地板，就事不關(guān)已這種現(xiàn)象屢次表示不滿。打造細(xì)致服務(wù)，細(xì)化每個(gè)賣場(chǎng)的特點(diǎn)，是地板企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的良好體現(xiàn)。