衛(wèi)浴企業(yè)虛假促銷 下單后無貨不退款
“這也太坑人了吧，都已經(jīng)付款了，現(xiàn)在卻說停產(chǎn)了!”長(zhǎng)沙網(wǎng)友高小姐新房裝修，付款購(gòu)買了一套安華牌衛(wèi)浴潔具。9天后，商家卻告知其中一款水箱已停產(chǎn)，而高小姐家中的裝修師傅已按水箱的尺寸預(yù)留了位置。對(duì)由此產(chǎn)生的退貨和賠償問題，雙方意見不一。
買衛(wèi)浴付款6天后被告知已停產(chǎn)
高小姐遂向某網(wǎng)“消費(fèi)維權(quán)”頻道發(fā)帖投訴。她在帖中介紹稱，3月15日，她和父親在長(zhǎng)沙旺德府建材名品中心，看到安華衛(wèi)浴專賣店正在進(jìn)行促銷。經(jīng)過一番挑選，他們看中了一套蹲便器和水箱，價(jià)格為380元。在付款后，銷售員表示店里沒有現(xiàn)貨，下周到貨后電話通知來取。
3月21日，高小姐父親打車前往旺德府建材中心取貨。安華衛(wèi)浴銷售員表示，水箱目前還沒有貨，可將蹲便器先拿回家安裝，并承諾到貨后電話通知。無奈之下，高小姐父親只好先將蹲便器拿回家。但接下來的幾天，高小姐一直沒有接到商家的到貨電話。而家中的泥工師傅在預(yù)留了該型號(hào)的水箱位置后，已完成了其他衛(wèi)浴潔具的安裝。
顧客發(fā)帖稱遭遇“忽悠”和“戲耍”
3月24日，高小姐再次來到旺德府建材中心安華衛(wèi)浴專賣店詢問到貨情況，得到的答復(fù)是—由于廠家已經(jīng)停產(chǎn)了該款型號(hào)的水箱，所以這款水箱不會(huì)到貨了，顧客可以退貨。高小姐對(duì)此十分氣憤，認(rèn)為商家完全是在“忽悠”和“戲耍”顧客，“如果廠家停產(chǎn)了，至少會(huì)在一個(gè)月前通知銷售商吧，那為什么商家還在旺德府搞促銷?”
安華衛(wèi)浴專賣店工作人員對(duì)此解釋稱，因?yàn)槎嗟晖瑫r(shí)進(jìn)行促銷，對(duì)該型號(hào)水箱的庫存信息掌握不全面。
商家：顧客取走水箱樣品，賠償100元
高小姐認(rèn)為，裝修師傅已按該型號(hào)水箱的尺寸預(yù)留了安裝位置，而商家違約無法提供該型號(hào)水箱，商家應(yīng)對(duì)由此產(chǎn)生的裝修師傅誤工費(fèi)、交通費(fèi)損失進(jìn)行賠償。
后在該“消費(fèi)維權(quán)”頻道的介入下，經(jīng)長(zhǎng)沙旺德府建材市場(chǎng)管理方的協(xié)調(diào)，安華衛(wèi)浴專賣店給出了解決方案—顧客取走店內(nèi)該型號(hào)樣品水箱，正常與正品同樣的售后服務(wù)，另外賠償顧客100元。對(duì)此處理結(jié)果，高小姐表示愿意接受。
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