紅木家具因特有的收藏價值而顯得與眾不同，經(jīng)典的產(chǎn)品甚至可以世代相傳，但如何維修這種傳世精品一直困擾著家居行業(yè)。3月10日，北京家居行業(yè)協(xié)會紅木委員會聯(lián)合元亨利、太和木作、友聯(lián)、皇林苑、宣明典居、名鼎檀等40家紅木家具企業(yè)向四大行業(yè)亂象宣戰(zhàn)，并首次承諾在以企業(yè)生存期為期限的范圍內(nèi)為顧客提供終身免費維修服務(wù)。業(yè)內(nèi)人士認為，這一創(chuàng)舉可破解紅木家具的保修難題，或?qū)⒁�領(lǐng)紅木行業(yè)進入拼服務(wù)時代，促進行業(yè)健康、有序發(fā)展。

首推終身免費維修服務(wù)

紅木家具保修期究竟要多久才算夠?三年、五年，還是十年?3月10日，在居然之家紅木大會堂，北京家居行業(yè)協(xié)會紅木委員會聯(lián)合40家紅木家具企業(yè)共同簽署《紅木委員會自律公約》，首次承諾對紅木產(chǎn)品提供終身免費維修服務(wù)。

“一直以來，紅木家具企業(yè)處于各自為政、相對松散的局面，對于家具的售后服務(wù)缺乏統(tǒng)一規(guī)定，一些家具三包政策也把紅木家具視為特例排除在規(guī)范之外，紅木家具的售后處于無人管狀態(tài)已久，消費者購買家具后如何保修成為紅木收藏者最大的痛點。”北京家居行業(yè)協(xié)會紅木委員會會長楊波表示，“紅木委員會成立后，為了規(guī)范紅木市場秩序，協(xié)會一直在思考這個問題，最后經(jīng)協(xié)會會員企業(yè)一致通過，決定首推終身免費保修服務(wù)”。

所謂終身免費維修服務(wù)是指紅木家具企業(yè)及經(jīng)銷商承諾以企業(yè)生存期為期限，為顧客提供終身免費維修服務(wù)。這意味著，只要銷售紅木家具的企業(yè)存在一天，就要為消費者的產(chǎn)品負責(zé)一天，讓消費者徹底消除后顧之憂。

直擊四大行業(yè)亂象

除了終身免費維修服務(wù)以外，《紅木委員會自律公約》還要求企業(yè)杜絕假冒偽劣、反對哄抬物價與低價傾銷、禁止以不正當(dāng)手段挖人。楊波稱，這四大要求是針對行業(yè)現(xiàn)狀提出的，直接向四大行業(yè)亂象宣戰(zhàn)。

終身免費維修服務(wù)針對的是一些不規(guī)范的企業(yè)生產(chǎn)質(zhì)量低下的產(chǎn)品、提供劣質(zhì)售后服務(wù)之亂象，塑造紅木大牌品質(zhì)，通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)獲得消費者信賴，也讓紅木家具真正成為可以傳承的精品。

虛假宣傳和制售假冒偽劣產(chǎn)品也是紅木行業(yè)存在的亂象之一。商家利用消費者對材質(zhì)分辨不清，售賣假冒偽劣商品賺取暴利并不鮮見，知名紅木企業(yè)帶頭承諾杜絕假冒偽劣將為產(chǎn)品質(zhì)量起到一次凈化作用。

哄抬價格牟取暴利、低價傾銷擾亂市場也是紅木行業(yè)存在的不規(guī)范現(xiàn)象。不良商家囤積原料、大肆炒作原料短缺等行為，讓紅木家具價格暴漲暴跌，反對哄抬價格與低價傾銷將使紅木產(chǎn)品價格回歸其自身價值。

行業(yè)內(nèi)亂挖人更讓一些品牌紅木生產(chǎn)企業(yè)深惡痛絕。作為一個手工仍然占據(jù)重要地位的行業(yè)，紅木技師對產(chǎn)品質(zhì)量和創(chuàng)新起著重要的作用，如果被人以不正當(dāng)手段挖走，會給企業(yè)帶來重大損失。40家企業(yè)承諾不惡意挖人，保持了技師隊伍的穩(wěn)定，將給紅木行業(yè)帶來良性競爭。