上周“3·15”，由成都市消費(fèi)者協(xié)會(huì)、成都市櫥柜行業(yè)發(fā)起的“成都廚房援助計(jì)劃”啟動(dòng)儀式在富森·美家居隆重舉行，此次活動(dòng)得到成都眾多櫥柜品牌紛紛響應(yīng)與支持，并由他們組建了專業(yè)的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)提供服務(wù)支持。本次活動(dòng)旨在動(dòng)員和引導(dǎo)廣大櫥柜品牌以承擔(dān)社會(huì)責(zé)任、回報(bào)社會(huì)為宗旨向全市 “孤兒櫥柜”提供櫥柜援助服務(wù)，保障消費(fèi)者合法權(quán)益，推動(dòng)行業(yè)的健康可持續(xù)發(fā)展。成都市櫥柜行業(yè)協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)陶蓓莎在啟動(dòng)儀式上做了簡(jiǎn)短講話。

七大品牌

簽署售后援助服務(wù)規(guī)范

陶蓓莎表示，協(xié)會(huì)力邀各個(gè)櫥柜品牌參與此次公益活動(dòng)，是為了更好地服務(wù)廣大消費(fèi)者，解除消費(fèi)者在櫥柜售后中的困擾。自從協(xié)會(huì)公布援助熱線近兩周來，已經(jīng)接到近兩百個(gè)報(bào)名電話，不少市民撥打售后援助服務(wù)電話報(bào)名后，根據(jù)審定符合援助條件的，就可享受協(xié)會(huì)售后援助團(tuán)隊(duì)的免費(fèi)上門維修服務(wù)。服務(wù)內(nèi)容包括調(diào)試、檢測(cè)、維修等方面的內(nèi)容。據(jù)悉，通過協(xié)會(huì)核實(shí)審查之后，已將前期符合條件的申請(qǐng)分配到各個(gè)服務(wù)支持品牌，直接負(fù)責(zé)提供服務(wù)支持的品牌已經(jīng)在第一時(shí)間聯(lián)系申請(qǐng)售后援助的消費(fèi)者，并協(xié)調(diào)好上門服務(wù)時(shí)間。

為此次櫥柜售后援助提供服務(wù)支持的德貝櫥柜、益有櫥柜、倍特櫥柜、百V櫥柜、經(jīng)緯王朝櫥柜、百年好櫥柜、前鋒櫥柜7家品牌負(fù)責(zé)人全部參加了啟動(dòng)儀式。在儀式上，他們紛紛上臺(tái)簽署了《櫥柜售后援助服務(wù)規(guī)范》，且共同呼喊出：“維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展”。這也表明他們?cè)笧楦�多消費(fèi)者帶去櫥柜售后保障的決心。

櫥柜售后服務(wù)

援助計(jì)劃引發(fā)關(guān)注

據(jù)成都市櫥柜行業(yè)協(xié)會(huì)透露，此次櫥柜售后服務(wù)援助計(jì)劃啟動(dòng)以來，短時(shí)間內(nèi)接到大量市民的報(bào)名申請(qǐng)電話，這也是預(yù)料之中的。櫥柜在日常生活中是使用頻率最高的地方，出現(xiàn)不同程度的損耗是不可避免的，加上市面上各種魚龍混雜的“歪櫥柜”，自然少不了這樣那樣的售后問題。協(xié)會(huì)對(duì)此高度重視，迅速地將申請(qǐng)信息集中處理，并分配到各個(gè)責(zé)任品牌，保證在最短時(shí)間內(nèi)為市民提供上門服務(wù)。

3月10日，在北京家居行業(yè)協(xié)會(huì)紅木委員會(huì)的倡導(dǎo)下，北京市場(chǎng)多家紅木家具企業(yè)負(fù)責(zé)人簽署《紅木委員會(huì)自律公約》，承諾杜絕假冒偽劣、反對(duì)低價(jià)傾銷、提供終身免費(fèi)服務(wù)、禁止不正當(dāng)手段挖人，推動(dòng)行業(yè)健康發(fā)展。

北京家居行業(yè)協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)劉晨介紹說，該公約針對(duì)的是紅木行業(yè)中的“四大亂象”：第一，以次充好、假冒偽劣;第二，哄抬價(jià)格或低價(jià)傾銷，針對(duì)不良商家囤積原料、謊稱原料滅絕、資金鏈斷裂、驚慌拋售等行為;第三，產(chǎn)品質(zhì)量低下，售后服務(wù)不佳;第四，一些企業(yè)便以不正當(dāng)手段，從其他同行中挖人，致使行業(yè)人才流動(dòng)太大，給一些企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展帶來影響。

劉晨表示，如發(fā)現(xiàn)違反本公約的行為，消費(fèi)者或企業(yè)可以通過撥打舉報(bào)電話或現(xiàn)場(chǎng)舉報(bào)。對(duì)于違反《紅木委員會(huì)自律公約》的單位，協(xié)會(huì)經(jīng)查實(shí)后將采取內(nèi)部警示、行業(yè)通報(bào)、道德譴責(zé)、在相關(guān)媒體上曝光等措施進(jìn)行制止、糾正，以維護(hù)公約的權(quán)威性和紅木行業(yè)的整體利益。