家居電商退貨成本高 新消法執(zhí)行難度大
發(fā)表時間：2014-03-10
2014年3月15日，新版《消費者權益保護法》(簡稱“新消法”)將正式實施，其中的新規(guī)定“7日網(wǎng)購后悔權”引發(fā)家居業(yè)界普遍關注。調查發(fā)現(xiàn)，相比其他商品，家具、建材等家居產品由于價格高、運費高、包裝復雜，退貨對于消費者和商家都可謂是“難言之痛”，業(yè)界普遍認為，7天無理由退貨對于大型家居建材商品來講，如果不能合理界定無理由退貨的界限，最終可能會引發(fā)更多的網(wǎng)購糾紛。 新規(guī) 網(wǎng)購有了“七天后悔權” 今年3月15日起，修訂后的《消費者權益保護法》即將實施，其中要求“網(wǎng)購產品七日內無理由退貨”，該法規(guī)第二十五條規(guī)定：經營者采用網(wǎng)絡、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權自收到商品之日起七日內退貨，且無需說明理由。定制產品、鮮活易腐產品、在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數(shù)字化商品和報紙、期刊等四類商品除外。 日前，國家工商行政管理總局也正式發(fā)布公告稱，《網(wǎng)絡交易管理辦法》已經國家工商總局審議通過，將自今年3月15日起正式施行。《辦法》指出，除了部分特殊商品之外，網(wǎng)絡商品經營者銷售商品，消費者有權自收到商品之日7日內要求無理由退貨。 該《辦法》還規(guī)定，消費者退貨的商品應當完好。經營者應當自收到退回商品之日起七日內返還消費者支付的商品價款。退回商品的運費由消費者承擔;經營者和消費者另有約定的，按照約定承擔。這意味著7天無理由退換已經從網(wǎng)購平臺的自律準則上升為具有法律效力的消費法規(guī)。
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