由全國工商聯(lián)家具裝飾業(yè)商會櫥柜專委會聯(lián)合各大櫥柜企業(yè)共同起草申請的《整體櫥柜售后服務(wù)規(guī)范》已經(jīng)通過國家商務(wù)部的審批，并擬將于2014年正式實(shí)施。 櫥柜企業(yè)應(yīng)加大執(zhí)行力度 對于《整體櫥柜售后服務(wù)規(guī)范》的出臺，剛搬進(jìn)新家正在安裝櫥柜的市民張女士特別興奮地說，“有了新規(guī)范，我們消費(fèi)者的權(quán)益就能夠更好地得到保障了。我剛剛買了新的櫥柜，正等著裝修了。” 新標(biāo)準(zhǔn)的出臺雖然好，但一些企業(yè)雖然看似也有一些服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范，但那些僅僅落實(shí)在“墻上”或口頭上�！墩�體櫥柜售后服務(wù)規(guī)范》標(biāo)準(zhǔn)將填補(bǔ)我國整體櫥柜行業(yè)售后服務(wù)管理規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的空白，為消費(fèi)者能享受到更好的售后服務(wù)提供法律保障，免去了消費(fèi)者維權(quán)的后顧之憂。 完善數(shù)據(jù)體系，提升服務(wù)水平 九正建材網(wǎng)認(rèn)為，要想真正將《整體櫥柜售后服務(wù)規(guī)范》落到實(shí)處，櫥柜企業(yè)必須要對每一次售后，進(jìn)行獨(dú)立跟蹤與評估，尤其是對于服務(wù)外包模式，更要重視。 櫥柜企業(yè)可以建立完善的數(shù)據(jù)系統(tǒng)，為每一個顧客在總部的呼叫中心里建立檔案;如果當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商解決不給力，總部可以快速安排專賣店的工作人員去;而對于同個月內(nèi)有相同報修的記錄，也可以對相應(yīng)的維修人員經(jīng)行處罰，如此，才能讓當(dāng)事人真正重視售后服務(wù)工作，從而真正提升櫥柜品牌的服務(wù)水平。 規(guī)范服務(wù)，樹立品牌良好形象 有的櫥柜企業(yè)和經(jīng)銷商缺乏售后服務(wù)體系，責(zé)任機(jī)制不明確，大家互相推諉;有的服務(wù)人員著裝、行為不規(guī)范，讓顧客對品牌形象產(chǎn)生懷疑;有的服務(wù)執(zhí)行不到位，但由于沒有跟蹤制度，得罪了顧客，作為老板還渾然不知。所以，櫥柜企業(yè)自身必須要建立服務(wù)制度，讓服務(wù)有“法”可依，有“法”必依，通過規(guī)范的服務(wù)，樹立品牌的良好形象。 同時，對于櫥柜企業(yè)而言，也必須有正規(guī)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)來規(guī)范整個大環(huán)境的健康良性運(yùn)行�！墩�體櫥柜售后服務(wù)規(guī)范》的出臺，將推動櫥柜行業(yè)進(jìn)入全面精細(xì)化服務(wù)時代。